Conflits, situations de blocage… avant que des tensions au sein de votre équipe en arrivent là, vous pouvez agir en tant que manager et être garant de la bonne entente de vos collaborateurs, ou à défaut de relations qui ne nuisent pas à la bonne marche de l’équipe. Nous vous proposons ici 5 conseils pour prévenir et résoudre les conflits au sein de votre équipe.

1. Comprenez l’origine du conflit 🤔

Si vous n’avez pas réagi à temps et que le désaccord a déjà dégénéré en conflit, il vous faut en comprendre l’origine du conflit. Il vous faut donc écouter chacune des parties dans le cadre d’un entretien individuel avec chacun des collaborateurs impliqués. Recueillez les faits, soyez à l’écoute des divergences de points de vue, comprenez comment chacun se positionne. L’objectif c’est que leur perception de la situation change, et des blâmes ne sont d’aucune aide en la matière.

2. Identifiez la nature du conflit 🔎

Les conflits peuvent globalement être de deux grands types : organisationnels ou relationnels et parfois même les deux ! Dans le cas de conflits relationnels, la raison peut en être des questions de valeurs, d’histoire personnelle, de valeurs. La responsabilité que vous pouvez éventuellement prendre, c’est de limiter au maximum la dépendance entre le périmètre de l’un et de l’autre des protagonistes.

3. Réunissez vos collaborateurs 🗣

Vous avez fait le tour de la question, avez compris les causes du conflit, il est donc temps de réunir vos collaborateurs. Ne passez pas par des chemins détournés et rappeler l’intérêt supérieur de la bonne marche, la cohésion d'équipe et la nécessité de régler le problème. Il vous faut présenter les faits et les différences de point de vue, vérifier que vos collaborateurs ont bien le même niveau d’information nécessaire et faire le tour des solutions possibles en les évaluant. 

4. Proposez des solutions constructives ✍🏼

Une bonne solution à un conflit permet de le résoudre et d'empêcher qu'il ne surgisse de nouveau à la première occasion. Pour ce faire, la solution doit être rationnelle. Elle doit absolument éviter de donner raison à une partie ou de donner l'impression que l'autre s'en sort mieux. 

 
5. Faire le suivi 👀

Il est trés important de faire le suivi "post-conflit", c'est à dire observez les comportements et les attitudes des personnes concernés par le conflit. Si vous voyez que des frustrations restent, intervenez de nouveau, et discutez avec eux. 

Les soft-skills les plus recherchées par les entreprises :

L’agilité ✅

De nos jours, l’agilité est devenue primordiale. Pour une entreprise, cette agilité se combine souvent avec la capacité à être force de proposition.

La communication ✅

Il est très important de savoir communiquer. En effet, elle va permettre à un employé de savoir faire passer ses messages, décrypter les codes de la communication non-verbale, mener un entretien ou encore exprimer son ressentie sur une situation. 

L’empathie ✅

L’empathie c’est la capacité de s'identifier à autrui dans ce qu'il ressent. En effet, une personne empathique aura plus d’aisance à résoudre un conflit ou encore anticiper les résistances à un changement. 

Sens de l’innovation ✅

Dans le secteur du marketing ou de la communication, c’est une compétence indispensable. Les entreprises doivent sans arrêt faire preuve de créativité et d’innovation pour faire face aux concurrents, s’adapter à ces nouveaux marchés et modes de fonctionnement, conserver leurs talents et/ou en attirer de nouveaux. 

Organisation efficace du travail ✅

Le sens de l’organisation ne comprend pas seulement bien ranger son bureau, évidemment. Cette compétence demande de savoir gérer les priorités, le stress, appréhender les changements, mais aussi anticiper une situation. Il est important de gérer ses priorités.  

• CONSEIL N° 1 / AZ Recrutement : Avoir un CV à jour ✅

Au sein de AZ Recrutement, nous avons constaté que beaucoup de CV n'étaient pas à jour. Avant d'envoyer votre candidature, nous vous recommandons de mettre en avant les expériences que vous considérez comme "importantes" pour le poste.  
RAPPEL : Un CV doit tenir sur une seule page 

• CONSEIL N°2 / AZ Recrutement : Ecrire une lettre de motivation ✍🏼

Ecrire une lettre de motivation est un réel plus. La lettre de motivation sert à prouver que vous avez compris les besoins du recruteur, les enjeux du poste et que vous êtes prêt à y répondre. Elle doit être vivante et adaptée à chaque candidature que l'on réponde à une annonce ou non. 

• CONSEIL N°3 / AZ Recrutement : Réseauter 🗣

Il est important que vous créiez votre réseau professionnel. Pour cela, vous devez être ouvert, à l'écoute, et être proactifs et cibler les entreprises susceptibles de vous intéresser et les entreprises intéressées par votre profil. Les réseaux sociaux professionnels comme LinkedIn vous permettent de mettre en ligne votre CV, d’entretenir et de développer un réseau professionnel et de répondre à des offres d’emploi.

• CONSEIL N° 4 / AZ Recrutement : Aller à des forums 📕

De nombreux forums sont mis en place pour la recherche d'emploi. C'est un excellent moyen d'optimiser ses chances de trouver un emploi. Il réunit en un même lieu un grand nombre d'entreprises et de professionnels.  

• CONSEIL N°5 / AZ Recrutement : Faire de la veille sur les sites d'offres emploi 💼

De nombreux sites d'offres emploi proposent chaque jour de nouvelles opportunités. Il est important de les consulter régulièrement et de créer des alertes mails en enregistrant vos critères de recherche.

Passer un entretien d'embauche à distance est devenu une pratique courante dans le recrutement, et pas uniquement en raison de l'épidémie actuelle. Grâce à la digitalisation, AZ Recrutement s'est rapidement adapté à ce changement avec la mise place des visioconférences ou encore des entretiens téléphoniques. 

Mais quels sont les avantages et les inconvénients de ce changement ? 

Les Avantages :

• Un meilleur ciblage des candidats

• Plus de praticité

• Un gain de temps conséquent

• Une augmentation du nombre de candidatures reçues

Les inconvénients : 

• L'absence de contact humain 

• Un « différentiel » parfois important 

• Le sourcing multicanal génère une quantité très importante de candidatures à traiter

• Le risque d'avoir des problèmes de connexion